Hướng dẫn viên du lịch đang là một trong những ngành học hấp dẫn, thu hút được rất nhiều sự quan tâm của các sĩ tử trong mỗi mùa tuyển sinh đại học, cao đẳng. Và để thành công trong lĩnh vực này, chinh phục tiêu chuẩn VTOS là điều vô cùng cần thiết mà những bạn trẻ muốn theo đuổi ngành du lịch và lữ hành cần quan tâm. Hãy cùng theo dõi bài viết sau của nha cái uy tín để biết được tiêu chuẩn VTOS là gì cũng như công việc Hướng dẫn du lịch theo tiêu chuẩn VTOS cần những yếu tố nào nhé!  

 Tiêu chuẩn VTOS là gì?

Thuật ngữ VTOS là viết tắt từ cụm từ Vietnam Tourism Occupational Skills Standards là bộ tiêu chuẩn kỹ năng cần thiết về nghề Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn nhằm để phát triển chất lượng nghiệp vụ các ngành nghề này. VTOS được xây dựng bởi các chuyên gia quốc tế và Việt Nam và được Hội đồng cấp chứng chỉ nghiệp vụ Du lịch (VTCB) thẩm định, phê duyệt, phát hành vào năm 2007. VTOS ra đời nhằm xây dựng và đáp ứng nhu cầu về nhân lực cho ngành Du lịch Việt Nam với các tiêu chuẩn được quy định chặt chẽ thuộc nhiều lĩnh vực chuyên biệt.

VTOS – Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam. Nguồn: Internet

Tiêu chuẩn này bao gồm: 10 quyển tài liệu và 10 video hướng dẫn kỹ năng nghề, hướng dẫn kỹ năng đào tạo cho các nghiệp vụ như Lễ tân, Phục vụ buồng, Phục vụ nhà hàng, Chế biến món ăn, Điều hành du lịch và Đại lý lữ hành, Hướng dẫn du lịch, Thuyết minh du lịch, Phục vụ trên tàu thủy du lịch, Quản lý khách sạn, Vận hành cơ sở lưu trú nhỏ…

Thế nào là một Hướng dẫn viên du lịch theo tiêu chuẩn VTOS?

Hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp là người có đủ khả năng đáp ứng kỳ vọng của tất cả các thành viên trong đoàn khách du lịch. Là đầu mối liên hệ giữa khách, nhà cung cấp và công ty lữ hành, Hướng dẫn viên du lịch có trách nhiệm tạo sự thoải mái, dễ chịu và đảm bảo an toàn cho mỗi cá nhân tham gia chương trình du lịch. Khi gặp khó khăn hay tình huống khẩn cấp, Hướng dẫn viên du lịch sẽ là người quyết định và tổ chức trợ giúp nhằm bảo đảm quyền lợi cho khách.

Bắt đầu chương trình du lịch, sau khi gặp gỡ đoàn, Hướng dẫn viên du lịch sẽ đi cùng với đoàn suốt chương trình, ở cùng khách sạn với đoàn và là người đại diện tại chỗ của công ty lữ hành. Hướng dẫn viên du lịch là người am hiểu cá đặc điểm dân tộc, địa lý, lịch sử và kinh tế xã hội của từng điểm đến trong quốc gia trong chương trình, cũng như các thông tin về phong tục địa phương. Họ có kiến thức cập nhật về các thủ tục liên quan tới hộ chiếu, thị thực, ngân hàng, bệnh viện, các quyền của khách, bảo hiểm, thủ tục xuất nhập cảnh và các quy định, tập tục của địa phương. Các thông tin này phải được hướng dẫn viên truyền đạt một cách đầy đủ, hấp dẫn đến khách du lịch.

Hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp là người có đủ khả năng đáp ứng kỳ vọng của tất cả các thành viên trong đoàn khách du lịch. Nguồn: Internet

Ngoài ra, Hướng dẫn viên du lịch còn phải thực hiện đúng lịch trình đã định nhằm đảm bảo khách du lịch được hưởng các dịch vụ đã nêu trong tài liệu của công ty lữ hành, thực hiện công việc thanh toán, xác nhận và phối hợp các dịch vụ liên quan như vận chuyển, lưu trú, nhà hàng, giải trí cũng như tham quan và các hoạt động theo lịch trình hàng ngày.

Danh mục các công việc của Hướng dẫn viên du lịch theo tiêu chuẩn VTOS

Công việc 1: Chuẩn bị làm việc, xây dựng thái độ làm việc chuyên nghiệp

Phần việc kiến thức

• Các nguyên tắc vệ sinh
• Là đại diện của công ty
• Các nguyên tắc cơ bản khi là đại diện của công ty
• Nguyên tắc về thái độ làm việc và hành vi
• Mức độ dịch vụ và suy nghĩ của khách

Phần việc kỹ năng

• Vệ sinh cá nhân
• Lễ phép và lịch sự
• Có tinh thần phục vụ

 Công việc 2: Các công việc và trách nhiệm chung của Hướng dẫn viên

Phần việc kiến thức

• Cấu trúc của chương trình và lịch trình
• Cung cấp các thông tin cần thiết về tuyến (dân tộc, địa lý, lịch sử và kinh tế xã hội)
• Cung cấp các thông tin thực tiễn
• Các loại thông tin và nguyên lý thông tin

Phần việc kỹ năng

• Cung cấp các thông tin cần thiết về tuyến (dân tộc, địa lý, lịch sử và kinh tế xã hội)
• Cung cấp các thông tin thực tiễn
• Quản lý và giám sát lịch trình
• Đảm bảo thực hiện chương trình đúng như mô tả

Công việc 3: Thủ tục hải quan, xuất nhập cảnh và kiểm dịch (CIQ)

Phần việc kiến thức

• Nguyên tắc hải quan, xuất nhập cảnh và kiểm dịch
• Quy định về y tế và tiêm chủng
• Các quy định về ngoại tệ

Phần việc kỹ năng

• Thông báo cho khách các quy định về hàng miễn thuế và các quy định khác
• Thị thực và các giấy tờ liên quan đến chuyến đi
• Cảnh báo các vấn đề về y tế

Hướng dẫn viên du lịch còn phải thực hiện đúng lịch trình đã định nhằm đảm bảo khác

h du lịch được hưởng các dịch vụ đã nêu trong tài liệu của công ty lữ hành. Nguồn: Internet

Công việc 4: Chuẩn bị cho một tour du lịch cụ thể

Phần việc kiến thức

• Nguyên tắc thu thập thông tin liên quan
• Hướng dẫn của Công ty lữ hành
• Các giấy tờ và thông tin cần thiết cho chuyến đi
• Các giấy tờ liên quan đến chuyến đi
• Trách nhiệm và nghĩa vụ tài chính
• Kiến thức cơ bản về kế toán

Phần việc kỹ năng

• Thu thập thông tin du lịch
• Thu thập thông tin thực tiễn

Công việc 5: Quy trình và trách nhiệm liên quan đến vận chuyển khách

Phần việc kiến thức

• Nguyên tắc thu xếp hành lý và xử lý các thông tin về vận chuyển khách du lịch
• Tiện nghi và luân chuyển chỗ ngồi trên xe
• Dữ kiện chuyến bay
• Thủ tục cơ bản về check in hàng không và giao thông
• Thời gian và lịch trình chuyến đi

Phần việc kỹ năng

• Quản lý công tác vận chuyển khách
• Thu xếp hành lý và các thông tin về vận chuyển khách
• Sắp xếp cùng các đồng nghiệp (lái xe, trực tầng, vv…) nhân viên

Công việc 6: Hướng dẫn viên và việc thu xếp khách sạn

Phần việc kiến thức

• Thủ tục nhận và trả phòng khách sạn
• Hướng dẫn viên và dịch vụ nhà hàng

Phần việc kỹ năng

• Đặt chỗ và nhận phòng cho khách đoàn trong thời gian lưu trú và làm thủ tục trả phòng

Công việc 7: Hướng dẫn thăm quan

Phần việc kiến thức

• Thuật ngữ về tổ chức thăm quan

Phần việc kỹ năng

• Tổ chức và chuẩn bị thăm quan
• Bán chương trình thăm quan và chương trình tự chọn
• Thực hiện chuyến thăm quan
• Chuyển tải các thông tin cụ thể

Công việc 8: Thuyết trình (đoàn)

Phần việc kiến thức

• Nguyên tắc cơ bản về thái độ và cách thuyết minh
• Nguyên tắc thông tin cân đối

Phần việc kỹ năng

• Đứng trước một đoàn khách
• Sử dụng các thiết bị âm thanh
• Nguyên tắc cơ bản về thái độ và cách thuyết minh
• Cung cấp thông tin cân đối

Công việc 9: Kỹ năng lãnh đạo của Hướng dẫn viên khi thực hiện tour

Khi gặp khó khăn hay tình huống khẩn cấp, Hướng dẫn viên du lịch sẽ là người quyết định và tổ chức trợ giúp nhằm bảo đảm quyền lợi cho khách. Nguồn: Internet

Phần việc kỹ năng

• Đưa ra quyết định với tư cách lãnh đạo (đoàn)
• Cân bằng hoạt động của đoàn
• Quan tâm đồng đều
• Xây dựng lòng tin
• Xây dựng các nguyên tắc cho chuyến đi

 Công việc 10: Giải quyết khó khăn, tai họa và khiếu nại của khách

Phần việc kiến thức

• Kỹ năng thông báo tin tức (tin xấu)

Phần việc kỹ năng

• Xác định loại khiếu nại (về kỹ thuật, cá nhân…)
• Giải quyết các thắc mắc, áp dụng kỹ năng lắng nghe
• Xác định loại tai họa (sức khỏe, đi lại, con người
• Đưa ra giải pháp

 Công việc 11: Kết thúc tour

• Đóng hồ sơ – Viết báo cáo chuyến đi
• Quyết toán chuyến đi

 Công việc 12: Du lịch bền vững và Hướng dẫn viên

Phần việc kiến thức

• Cơ sở của du lịch bền vững

Phần việc kỹ năng

• Xác định các yếu tố chính của du lịch bền vững
• Làm cho du lịch phát triển phong phú và bền vững

Công việc 13: Giao tiếp đa văn hóa và Hướng dẫn viên

Phần việc kiến thức

• Cơ sở của giao tiếp đa văn hóa

Phần việc kỹ năng

• Khắc phục những khác biệt về văn hóa và giao tiếp
• Nhận thức về các giá trị và tiêu chuẩn văn hóa

Hướng dẫn viên du lịch là người am hiểu cá đặc điểm dân tộc, địa lý, lịch sử và kinh tế xã hội của từng điểm đến trong quốc gia trong chương trình. Nguồn: Internet

Hy vọng những thông tin trên từ nha cái uy tín đã giúp bạn hiểu rõ hơn về công việc của Hướng dẫn viên du lịch theo tiêu chuẩn VTOS. Nếu mong muốn trở thành một Hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp, bạn hãy để lại thông tin theo form bên dưới hoặc liên hệ số hotline 1800 6552 (miễn phí) để được tư vấn về khóa học Hướng dẫn du lịch tại nha cái uy tín nhé!